源沅财管与合鑫企业咨询召开服务质量提升专题会议

2025年3月10日，源沅财务管理有限公司总经理兼广州合鑫企业咨询执行董事陈锦刁女士主持召开财税服务质量专项协调会，聚焦员工服务能力优化与客户需求响应效率提升。源沅财管执行董事宋训河、新财税产业学院副院长肖书平、源沅财管人事总监黄燕飞、财税部负责人刘秋艳及合鑫企业咨询负责人黄芳芳等共同参会，针对当前客户服务中的痛点展开讨论并制定改进方案。

会议围绕“提升服务标准、强化客户体验”展开。陈锦刁指出，财税服务的核心在于专业性与及时性，要求团队从客户实际需求出发，细化服务流程，严控业务质量。她强调，需加强员工对财税政策的动态学习，定期开展内部案例复盘，确保服务精准匹配企业合规需求。

财税部负责人刘秋艳提出将优化客户沟通机制，通过“服务进度卡”实时追踪项目进展，并增设季度财税健康评估服务，帮助客户提前规避风险。人事总监黄燕飞同步规划了专项培训方案，重点提升员工在税务筹划、报表分析等领域的实操能力，强化服务响应速度。

新财税产业学院副院长肖书平结合近期客户反馈，建议完善代账系统操作规范，并针对常见问题整理标准化应答指南，提升服务一致性。合鑫企业咨询负责人黄芳芳分享了客户满意度调研结果，自2023年，广州合鑫企业咨询成立以来，构建了“服务标兵”评选机制，激励员工主动优化服务细节。

此次会议明确了下一阶段服务质量提升的具体举措，包括细化岗位服务标准、强化内部培训考核、推行客户服务评价闭环管理等。未来，源沅财管与合鑫企业咨询将持续以客户需求为导向，推动财税服务向更专业、更***的方向迈进。

源沅财管与合鑫企业咨询召开服务质量提升专题会议

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